Aide & FAQ

Non, ce n’est pas obligatoire pour jouer. Vous pouvez créer un compte avec Google, Apple, ou une adresse e-mail.

Cependant, lier votre compte à Facebook est la seule et unique façon de sauvegarder votre progression et de la récupérer si vous changez d’appareil. Vous pouvez associer votre compte à Facebook en vous rendant dans les paramètres.

Sur ordinateur : sur la page de connexion, vous pouvez choisir de vous inscrire avec Google, ou une adresse e-mail.

Sur tablette et smartphone : un compte invité vous est automatiquement attribué mais vous pouvez créer un compte avec votre adresse email, Google, Apple ou Facebook en vous rendant dans les paramètres.

N’oubliez pas que seule une liaison Facebook  (que vous pouvez faire plus tard dans les paramètres) sauvegardera votre compte.

D’un simple navigateur web à jour (comme Chrome, Firefox, Safari ou Edge) et d’une connexion internet. C’est tout.

Il vous suffit de télécharger l’application Exoty Belote et Exoty Tarot depuis l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android). Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable (Wi-Fi de préférence).

• Si votre ancien compte était bien synchronisé avec Facebook, reconnectez-vous simplement avec le même compte (Google, Apple, ou Facebook) pour récupérer votre progression.
• Même si vous aviez créé un compte via Google ou Apple, ces connexions ne sauvegardent pas la progression.
• Si vous jouiez en mode invité, il ne sera malheureusement pas possible de restaurer vos données sur un nouvel appareil.

La connexion à Facebook est la seule méthode pour sauvegarder votre progression. Cependant, il peut arriver que la liaison se fasse mal, notamment après une mise à jour de Facebook ou du jeu.

Actualiser vos autorisations Facebook

Si la première astuce ne marche pas, il faut « forcer » Facebook à rafraîchir les permissions qu’il donne à notre jeu.

📱 Sur mobile (téléphone ou tablette) :

1. Ouvrez votre application Facebook (pas le jeu).
2. Cliquez sur le menu (votre photo en bas à droite sur iOS, ou trois lignes en haut à droite sur Android).
3. Cliquez sur la roue crantée (Paramètres) en haut à droite.
4. Faites défiler jusqu’à la section « Autorisations » et cliquez sur « Applications et sites web ».
5. Retrouvez notre jeu Exoty dans la liste et cliquez dessus.
6. Cliquez sur le bouton « Supprimer » (Cela ne supprime pas votre compte de jeu, juste l’autorisation).
7. Retournez dans notre jeu et reconnectez-vous avec Facebook. Il vous demandera à nouveau les autorisations, ce qui réinitialisera la connexion.

💻 Sur ordinateur :

1. Cliquez sur ce lien direct : www.facebook.com/settings?tab=applications
2. Retrouvez notre jeu dans la liste et cliquez sur « Supprimer ».
3. Retournez sur le jeu et reconnectez-vous via Facebook pour rafraîchir la liaison.

Oui, mais attention : cette action est totalement irréversible.  Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus jamais vous y connecter ni récupérer vos données (jetons, statistiques, amis…). Si vous êtes absolument certain de vouloir continuer, merci de le confirmer en réponse à votre demande au support.

Oups, il y a dû avoir un couac. Pour que nous puissions vérifier la transaction et vous créditer au plus vite, merci de nous envoyer  votre reçu ou facture (à votre nom) prouvant cet achat à l’adresse suivante : support@exoty.com.

Il peut parfois y avoir un petit délai avant que les jetons ne soient crédités. Si, après avoir redémarré l’application, vos jetons n’apparaissent toujours pas, merci de contacter notre support en envoyant un message via l’onglet « Nous contacter » des paramètres.

Plusieurs options : vous pouvez patienter et récupérer vos jetons bonus quotidiens, regarder des vidéos publicitaires pour en gagner gratuitement, ou acheter un pack de jetons dans la boutique.

Vous pouvez gagner des jetons gratuits de plusieurs manières :

• En récupérant votre bonus quotidien.
• En regardant des vidéos publicitaires dans l’onglet Bonus.
• En participant à nos animations spéciales ou tournois gratuits.
• En participant à nos jeux concours sur nos pages Facebook et Instagram. 

La disponibilité des vidéos publicitaires sur PC n’est actuellement pas accessible. Pour un accès aux publicités, nous vous conseillons de vous connecter depuis un appareil mobile (téléphone ou tablette).

Les publicités nous aident à financer le jeu, à le maintenir gratuit et à l’améliorer. Si elles vous dérangent, la seule solution est de  devenir joueur VIP. Les VIP ne voient plus de publicités entre les parties. Pour cela, il vous suffit d’acheter n’importe quel pack de jetons dans la boutique (même le plus petit). Les publicités disparaitront pour une durée de 3 mois.

Si vous avez subi une perte de jetons avérée à cause d’un dysfonctionnement de notre plateforme  (pas de votre connexion), contactez le support. Nous analyserons la situation et, si le problème vient bien de chez nous, nous vous recréditerons les jetons perdus. Navrés pour la gêne !

Il est probable que cela provienne de votre appareil, car nos plateformes fonctionnent généralement sans souci majeur. Voici les étapes à suivre dans l’ordre :

1. Essayez de fermer complètement le jeu (pas juste le mettre en fond) et de le redémarrer.
2. Si ça persiste, vérifiez que votre application est bien à jour (via l’App Store ou le Play Store).
3. En dernier recours, éteignez et redémarrez complètement votre téléphone ou ordinateur. Si le problème est toujours là, tenez-nous au courant.

• Google Chrome : Menu (trois points) > Plus d’outils > Effacer les données de navigation.
• Mozilla Firefox : Menu (troisièmes) > Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données.
• Safari (Mac) : Menu Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site web > Tout supprimer.
• Microsoft Edge : Menu (trois points) > Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation.

Vous pouvez signaler ce joueur en vous rendant sur son profil, puis en cliquant sur le bouton Signaler (bouton orange). Merci ensuite de nous envoyer les captures d’écran par email ( support@exoty.com), en veillant à ce que les insultes et l’ID du joueur soient clairement visibles, afin de nous permettre de traiter votre demande.

Nous prenons cela très au sérieux :

• Signalement en jeu : Vous pouvez signaler un joueur via le bouton orange. Ce joueur recevra un avertissement.
• Important : Un signalement de triche en jeu n’est pris en compte uniquement si le joueur en question joue avec un ami. Après X signalements, ce joueur sera banni d’inviter un ami à sa table pendant 20 parties.
• Preuves (pour le support) : Pour que nous puissions prendre des mesures directes (en cas d’insultes graves ou de triche avérée), merci de nous envoyer une capture d’écran (avec le profil du joueur et son ID bien visible) à notre support.

La triche (parler à son partenaire par un autre moyen, utiliser un logiciel, etc.) est strictement interdite. Si vous soupçonnez un tricheur, signalez-le. Nous analysons les signalements et prenons les mesures nécessaires.

Cela arrive. Certains joueurs voient malheureusement de la triche là où il n’y a que de la (mal)chance. C’est pourquoi nous demandons toujours des captures d’écran et attendons d’avoir plusieurs signalements de sources différentes avant de prendre une décision. Si vous pensez qu’une erreur a été commise à votre encontre, n’hésitez pas à en discuter avec le support.

Si vous avez reçu cet avertissement, c’est que notre système a enregistré plusieurs signalements à votre encontre. Nous vous demandons simplement de respecter les règles de bonne conduite et les autres utilisateurs, afin que le jeu reste agréable pour tout le monde.

Vous avez probablement été « muté » (rendu muet) par notre système suite à des signalements répétés pour comportement inapproprié sur le tchat. Cette sanction est temporaire.

Nous comprenons la frustration d’une mauvaise main, mais non, le jeu n’est pas truqué. Nos applications utilisent des algorithmes de génération de nombres aléatoires (RNG) certifiés pour distribuer les cartes. Chaque joueur a exactement la même chance de recevoir n’importe quelle carte, sans aucun favoritisme. Cela garantit un jeu juste et amusant pour tous.

L’IA de nos bots est basée sur le comportement d’un joueur « moyen » et nous tâchons de l’améliorer au quotidien. Nous comprenons que des algorithmes plus avancés pourraient rendre le jeu plus défiant et nous étudions régulièrement les moyens d’améliorer cette expérience.

Nous essayons d’optimiser la vitesse du jeu. Cependant, si un joueur met du temps à jouer, nous ne pouvons pas l’accélérer.

Nous adorons les bonnes idées ! Vous pouvez nous envoyer vos suggestions par email et votre remarque sera transmise à l’équipe de production qui jugera de sa pertinence. Attention cependant : en raison des contraintes de production, il est possible qu’une très bonne idée ne soit intégrée que bien plus tard, voire jamais. Mais dans tous les cas, le message sera passé. Merci !